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Di seguito una sintesi di come funziona il nostro processo:
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Consulenza con il cliente |
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Il primo passo consiste nel sedersi con il cliente e i suoi rappresentanti (IT Manager, Project Manager,
HR Manager) per essere istruiti/informati circa dimensioni, scopo e durata del progetto nel suo complesso.
A questo stadio individuiamo le persone chiave che saranno coinvolte nel progetto di training
(consulenti interni/esterni, utenti).
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Training Need Analysis (TNA) |
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Come suggerisce il nome stesso, ERPOT (in collaborazione con il cliente) valuterà lo scopo del progetto
accertando il numero di processi richiesti e il formato raccomandato.
Un elemento cruciale a questo punto sono le lingue coinvolte.
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Sottomissione del piano di training |
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Basandoci sul TNA, verrà presentata una scheda di sviluppo e fornitura del training al cliente e
alle persone chiave per la loro approvazione.
Ogni feedback iniziale verrà opportunamente considerato. |
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Incontro con il personale chiave |
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Il piano verrà discusso in dettaglio con il personale chiave (IT, HR and Project Management).
Verranno chiariti gli ultimi dettagli relativi ai tempi di consegna, coinvolgimento dell’utente, ecc. |
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Training Development |
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ERPOT svilupperà il materiale per il training in conformità a quanto stabilito.
Sarà realizzato un sistema di reporting a due vie:
Un flusso di informazione assicurerà che il cliente sia costantemente tenuto aggiornato sui progressi del progetto.
L’altro flusso assicurerà che ERPOT sia informata immediatamente di ogni cambiamento dell’ultimo minuto di
software o applicazioni che possa influenzare in qualsiasi modo lo sviluppo del training.
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Processo di feedback |
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Mentre vengono sviluppati i moduli, gli utenti chiave avranno l’opportunità di esaminare il contenuto e la struttura del lavoro.
Ogni feedback verrà opportunamente considerato.
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Implementazione |
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Mentre i moduli vengono sviluppati, saranno sottomessi al dipartimento IT per essere implementati.
Il piano di consegna appropriato assicurerà che i moduli siano disponibili in conformità al progetto globale.
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Analisi |
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Durante e dopo l’implementazione del training, ERPOT condurrà un’analisi tramite il processo di feedback.
Sarà data agli utenti la possibilità di commentare sul training e il feedback sarà confrontato e presentato al cliente.
Ogni feedback verrà opportunamente considerato.
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Go-Live and Follow-up |
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ERPOT sarà disponibile anche per un possible follow up su richiesta e in base alle condizioni
stabilite nel contratto.
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